Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: ile to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, zależy z obiektywnej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej strategii marketingowej ? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, odznacza wysoką walką, co często przekłada się na intensywny sposób komunikacji